カスタマーハラスメントに対する基本方針

平素よりHGCをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

HGCでは、お客様に安心してサービスをご利用いただくとともに、スタッフ一人ひとりが安心して働ける環境を守ることが、より良いサービスを継続してご提供するために大切であると考えております。
この考えのもと、当社では「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。

お客様からのお声について

お客様からいただくご意見・ご要望は、サービスや接客の改善につながる大切なお声として、これまでと変わらず真摯に受け止めてまいります。
一方で、要求の内容や言動の態様が社会通念上許容される範囲を超え、スタッフの就業環境を害するものについては、カスタマーハラスメントに該当するものとして対応いたします。

カスタマーハラスメントに該当する行為の例

以下のような行為をカスタマーハラスメントに該当する行為として想定しております。

• 暴行、傷害などの身体的な攻撃
• 脅迫、誹謗中傷、侮辱、暴言などの精神的な攻撃
• 威圧的な言動や土下座の要求
• 継続的、執拗な言動や要求
• 長時間の拘束、居座り、不退去などの行為
• 正当な理由のない過度な謝罪、金銭、サービス等の要求
• スタッフ個人への攻撃や嫌がらせ
• SNSやインターネット上での誹謗中傷
• その他、要求内容または言動の態様が社会通念上許容される範囲を超える行為

※上記は例示であり、これらに限るものではありません。

カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、スタッフ個人に対応を任せることなく、会社として適切に対応いたします。
状況に応じて、対応やサービスの提供を中止し、以降のご来店をお断りする場合がございます。
また、暴行、脅迫その他の悪質な行為や犯罪に該当する可能性がある行為については、警察・弁護士等の関係機関と連携し、適切に対応いたします。

お客様へのお願い

HGCでは、これからもお客様からいただくお声を大切にし、より良いサービスの提供に努めてまいります。
お客様とスタッフが互いに尊重し、安心して過ごせる環境づくりのため、皆様のご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。